Uslužne kompanije

Sadržaj

• Karakteristike usluga
• Vrste uslužnih kompanija

The uslužne kompanije Svojim klijentima nude neopipljive elemente kako bi zadovoljili specifične potrebe. Njihov kraj, poput kompanija koje nude proizvode, je profit. Na primjer, kompanije koje pružaju plin, vodu ili električnu energiju ili su povezane sa sektorima poput turizma, hotela, kulture ili komunikacija.

Ove kompanije karakteriše visok nivo specijalizacije u okviru djelatnosti ili grane koju čine. Oni se nastoje usredotočiti na pružanje jedinstvenog odgovora na potrebe svojih potencijalnih klijenata, iako postoje slučajevi firmi koje pružaju više od jedne usluge ili koje kombiniraju proizvodnju proizvoda i usluga.

• Takođe pogledajte: Mala, srednja i velika preduzeća

Karakteristike usluga

Usluge karakteriziraju sljedeće:

Nematerijalna ulaganja

• Njima se ne može manipulisati.
• Ugled dobavljača kupci uzimaju u obzir prilikom mjerenja njihove kvalitete i donošenja odluka.
• Oni su dio procesa.
• Ne transportiraju se niti skladište.

Nerazdvojni

• Proizvode se i konzumiraju istovremeno.
• Nude se in situ.
• Ne mogu se skladištiti niti inventarizirati.
• Kvaliteta se može mjeriti tek nakon izvršene usluge.

Ističe

• Nakon što se potroše, ne mogu se ponovo konzumirati na isti način.
• Ako se ne koristi, stvara gubitak.
• Budući da se ne mogu pohraniti, kompanija gubi mogućnosti ako ih ne iskoristi do maksimuma.

Pristupačno za učešće kupaca

• Klijent može zatražiti njegovu personalizaciju, u skladu sa svojim posebnim potrebama.
• Ljudski kapital čini razliku u uslužnim kompanijama. O tome ovisi vaš uspjeh ili neuspjeh na tržištu.
• Njegova prodaja zahtijeva "empatiju" ponuđača.

Heterogeni.

• Ne ponavljaju se tačno.
• Za klijenta uvijek postoje varijacije u usluzi.
• Percepcija kvalitete varira ovisno o klijentu.
• Mogu se prilagoditi situaciji i klijentu.

Vrste uslužnih kompanija

1. Ujednačenih aktivnosti. Oni nude usluge u određenim i zajedničkim sektorima na stalnoj i periodičnoj osnovi. Zbog ove kvalitete, u mnogim prilikama ove kompanije održavaju ekskluzivne ugovore sa svojim klijentima, kojima nude popuste ili posebne cijene. Na primjer:

• Popravak
• Održavanje
• Čišćenje
• Revizija
• savetodavno
• Messenger servis
• Telefonija
• Nosilac osiguranja
• Upravljanje
• Voda
• Gas
• Telekomunikacije
• Struja
• Banke

1. Određenih aktivnosti ili po projektu. Njihovi klijenti im se povremeno obraćaju radi zadovoljenja određene potrebe, koja ne traje dugo. Odnos između kompanije i kompanije je privremen i ne postoji ugovor koji garantuje novo zapošljavanje. Na primjer:

• Vodovod
• Stolarija
• Dizajn
• Programiranje
• Odabir osoblja
• Ugostiteljstvo
• DJ -evi
• Organizacija događaja

1. Kombinovano. Nude uslugu uz prodaju opipljivog proizvoda. Na primjer:

• Mrtvačnica
• hotel
• Reklamna agencija koja također instalira plakate
• Kino
• Diskoteka
• Restoran
• Prodavač aparata koji nudi i usluge ugradnje ili popravke

1. Javna, privatna i mješovita uslužna preduzeća

• Javno. Oni su u rukama vlade i zadovoljavaju potrebe zajednice. Njegova glavna svrha nije profit. Na primjer:
  • Pedevesa. Naftna kompanija Venecuele
  • YPF (Fiskalna naftna polja). Argentinska kompanija za proizvodnju ugljikovodika.
  • BBC. British Broadcasting Company.

• Privatno. Oni su u rukama jednog ili više vlasnika. Njegova glavna svrha je profit i isplativost. Na primjer:
  • Eastman Kodak Company. Američka kompanija specijalizirana za proizvodnju fotografskog materijala.
  • Nintendo Company Limited. Japanska kompanija za video igre.

• Mešovito. Njegov kapital dolazi iz privatnog i državnog sektora. Proporcije su na takav način da nema javne kontrole, iako država garantuje određene subvencije. Na primjer:
  • Iberia. Španska aviokompanija.
  • PetroCanada. Kanadska kompanija za proizvodnju ugljikovodika.

• Takođe pogledajte: Javna, privatna i mješovita preduzeća