Sadržaj
The Standardi kvalitete su pravila, smjernice ili karakteristike koje a proizvod ili uslugu (ili njene rezultate) kako bi zajamčili njenu kvalitetu.
The kvaliteta proizvoda ili usluge Definira se kao kombinacija tehničkih i proizvodnih karakteristika koje određuju stupanj zadovoljstva koje ovaj proizvod ili usluga pruža potrošaču. Iako je za neke autore kvaliteta rezultat interakcije između subjektivnog i objektivnog aspekta, standardi kvalitete bave se objektivnim aspektima.
Karakteristike proizvoda koje zahtijevaju standardi kvalitete mogu biti vrlo različite: fizički ili kemijski zahtjevi, određene veličine, tlak ili temperatura itd. Kvalitetu daje i kombinacija više konceptualnih karakteristika, poput pouzdanih, izdržljivih, korisnih, učinkovitih itd.
The Standardi kvalitete Mogu se odnositi na različite aspekte kvalitete: dizajn, usklađenost (između onoga što je dizajnirano i onoga što se proizvodi), u upotrebi, u postprodajnim uslugama.
Pogledajte takođe: Primjeri standarda(obično)
ciljeve
Ciljevi standarda kvaliteta su:
- Definirajte minimalne karakteristike stvari: Na primjer, da bi se mobitel smatrao pametnim telefonom, mora ispunjavati određene karakteristike.
- Unify proizvodi, zajedno s procesima i podacima koji su s tim povezani: Klasifikacija proizvoda olakšava njihovu komercijalizaciju.
- Poboljšajte sigurnost: Mnogi standardi kvalitete odnose se na sigurnost upotrebe proizvoda
- Zaštita interesa potrošača: Regulacija kroz standarde jamči da će proizvodi koje kupi potrošač odgovoriti njihovim potrebama
- Niži troškovi: Određivanje proizvodnih standarda snižava troškove.
Upotrebe i prednosti
The Standardi kvalitete Mogu se primijeniti u različitim područjima: materijali (za proizvodnju drugih proizvoda), proizvodi, mašine, različite vrste upravljanja (zaštita okoliša, profesionalni rizici, sigurnost, inspekcija), usluge i procesi.
The Prednosti Standardi kvalitete u odnosima između kompanija i klijenata su:
- U kompaniji se stvara kultura kvaliteta.
- Povećajte povjerenje kupaca.
- Poboljšava imidž kompanije ne samo na domaćem tržištu već i na međunarodnim, budući da veliki dio standarda kvalitete odgovara međunarodnim parametrima.
Postoje različite institucije nacionalnog ili međunarodnog opsega koje uspostavljaju standarde kvaliteta i kontrolišu njihovu usklađenost. Neki primjeri su:
- Evropski komitet za standardizaciju (CEN, regionalni)
- Evropski komitet za elektrotehničku standardizaciju (CENELEC, regionalno)
- Argentinski institut za racionalizaciju materijala (IRAM, nacionalni)
- AENOR Odbor za standardizaciju: nacionalni, Španija, ali je razvio UNE standarde koji imaju regionalnu važnost
- Međunarodni električni standardi (IES, međunarodni standard za električne materijale)
- Društvo američkih inženjera: SAE, nacionalni, građevinski i inženjerski povezani proizvodi
- Američki institut za željezo i čelik: AISI, nacionalni, proizvodi od čelika
- Uprava za hranu i lijekove: FDA, nacionalna (Sjedinjene Američke Države), regulativa o hrani i lijekovima.
- Međunarodna organizacija za standardizaciju: ISO, međunarodni, primjenjuju se na sve aktivnosti povezane sa proizvodnjom roba ili usluge. S obzirom na široku primjenu, ISO standardi su najpoznatiji.
Primjeri standarda kvaliteta
Na sljedećoj listi otkrivamo koji su standardi kvaliteta koriste u različitim područjima i koje ciljeve slijede:
- IRAM 4502: primjenjuje se u području tehničkog crteža. Odredite različite vrste linija uzimajući u obzir debljinu, proporciju, zastupljenost i primjenu.
- IRAM 4504 (tehnički crtež): određuje formate, grafičke elemente i presavijanje listova.
- IRAM 10005: Odnosi se na sigurnosne boje i znakove. Odredite boje, simbole i sigurnosne znakove.
- IRAM 11603: primjenjuje se na toplinsko kondicioniranje zgrada, uzimajući u obzir faktore biološke okoline.
- ISO 9001: odnosi se na sisteme upravljanja kvalitetom. Kompanija koja ispunjava ovaj standard pokazuje da ispunjava uslove potrebne za postizanje zadovoljstva kupaca.
- ISO 16949 (takođe nazvan ISO / TS 16949): povezan je sa standardom ISO 9001 jer specificira posebne zahtjeve za proizvodnju u automobilskoj industriji.
- ISO 9000: to je dopuna 9001. Ovaj standard je sistemima upravljanja kvalitetom dao standardizovan jezik, kao i njegove osnove.
- ISO 9004- Odnosi se na efikasnost (postizanje ciljeva) i efikasnost (postizanje ciljeva uz najmanju količinu resursa) u upravljanju kvalitetom.
- ISO 14000: odnosi se na utjecaj aktivnosti kompanije na okoliš.
- ISO 14001: uređuje sisteme upravljanja zaštitom okoliša. Uspostavlja usklađenost sa lokalnim zakonodavstvom koje se odnosi na brigu o životnoj sredini.
- ISO 14004: ovaj standard vodi kompaniju o razvoju, implementaciji, održavanju i poboljšanju sistema upravljanja zaštitom okoliša, uz njegovu koordinaciju s drugim sistemima upravljanja.
- ISO 17001: odnosi se na usklađenost proizvoda i usluga, odnosno njihovu prikladnost. Ovaj propis ukazuje na minimalne zahtjeve za svaki proizvod ili uslugu.
- ISO 18000: odnose se na zdravstvene i sigurnosne propise na radu.
- ISO 18001: uređuje Sisteme upravljanja zdravljem i sigurnošću. Zajedno sa standardima ISO 9001 i ISO 14001, oni čine integrisani sistem upravljanja.
- ISO 18002: vodiči o implementaciji Sistema upravljanja zdravljem i sigurnošću.
- ISO 18003 (poznat i kao OHSAS 18003): uspostavlja neophodne kriterijume za uključivanje u interne revizije sistema upravljanja sigurnošću i radnih pozdrava.
- ISO 19011: Odnosi se na interne revizije ne samo u vezi s kvalitetom, već i u pogledu utjecaja proizvodnje na okoliš.
- ISO 22000: reguliše Sisteme upravljanja hranom, odnosno garantuje da je hrana pogodna za ljudsku ishranu. Ne odnosi se na karakteristike okusa ili izgleda, već na njegovu sigurnost, odnosno nepostojanje opasnosti u potrošnji.
- ISO 26000: vodi dizajn, implementaciju, razvoj i optimizaciju struktura društvene odgovornosti.
- ISO 27001: primjenjuje se na Sisteme za upravljanje sigurnošću informacija, kako za izbjegavanje rizika, tako i za optimizaciju procesa.
- ISO 28000- Odnosi se na upravljanje lancem snabdevanja.
- ISO 31000: usmjerava razvoj sistema upravljanja rizicima, uzimajući u obzir zahtjeve različitih sektora.
- ISO 170001: su standardi koji garantuju univerzalnu pristupačnost. Zgrade i prijevoz koji su u skladu s ovim standardom olakšavaju pristup i kretanje osobama u invalidskim kolicima, ili slijepim osobama itd.
- UNE 166000: odnosi se na menadžment R & D & i (akronim za istraživanje, razvoj i inovacije). On utvrđuje definicije i terminologiju koju koriste drugi UNE -i. (UNE 166003, 166004, 166005 i 166007 su poništene)
- UNE 166001: utvrđuje zahtjeve projekata povezanih sa R + D + i
- UNE 166002: odnosi se na sisteme upravljanja istraživanjem i razvojem
- UNE 166006: izričito propisuje zahtjeve tehnološkog nadzora i konkurentnih obavještajnih sistema
- UNE 166008: utvrđuje potrebne zahtjeve za procese prijenosa tehnologije.
