Sadržaj
Iako se često spominje a potrošača sa istom oznakom kao a mušterijaBudući da oboje kupuju proizvod ili uslugu, postoji glavna razlika između jednog i drugog.
S jedne strane, potrošač je osoba koja vrši kupovinu ili stiče uslugu, bilo u trgovini, putem interneta, telefonom ili na bilo koji drugi način, a da nije vjerna robnoj marki ili kompaniji. Kupac je onaj koji je kao potrošačku naviku stekao kupovinu ili uslugu u određenoj trgovini ili određene marke.
Karakteristike kupaca
Općenito, kupac uživa u kupovini ili potrošnji proizvoda ili usluge jer je s vremenom izgradio odnos lojalnosti i lojalnosti s markom. Kompanije često upoznaju kupce, dopuštajući im da usmjere svoje napore i pažnju na njihovo zadovoljenje.
- Na primjerAko redovno kupujemo u supermarketu, imamo i koristimo vašu karticu koja prikuplja bodove i pogodnosti, smatramo se kupcima tog supermarketa. Isto vrijedi i za banke ili robne marke.
- Na primjerKad majka uvijek kupuje istu marku pelena za svoje dijete, majka će biti kupac, čak i ako nije krajnji potrošač proizvoda. Kompanije će morati usmjeriti svoje napore kako bi oboje bili zadovoljni.
Karakteristike potrošača
Potrošači su često anonimni i kupuju proizvod ili uslugu iz nužde. Pri odabiru potrošači se vode ekonomskim parametrima, geografskom blizinom ili boravkom na određenom mjestu ili specifičnoj situaciji.
- Na primjerAko smo na ulici, počne padati kiša i nađemo prodavnicu suncobrana, kupit ćemo taj proizvod ne obraćajući previše pažnje na cijenu, marku ili kvalitetu jer se ne želimo smočiti.
- Na primjer, mi smo potrošači kada nam gotovina odmah zatreba i idemo u banku bez obzira na njeno ime ili smo ikada koristili njene usluge. Povremeno korištenje usluge ne čini nas klijentima.
Cilj kompanija pred klijentima i potrošačima
Tvrtke se klade na stvaranje kupaca, a ne na tržište puno potrošača, jer se potonji mogu razlikovati u svojim načinima potrošnje i biti nestalni u ponašanju pri kupovini. Zbog toga je cilj svake kompanije pretvoriti potrošače u kupce.
Tvrtke marketinške poruke i strategije usmjeravaju prema lojalnosti i predlažu posebne ponude ili pogodnosti posebno u tu svrhu.
Razvoj tehnologija čini kupce izloženim različitim vrstama sličnih proizvoda. Preduzeća moraju pojačati napore da zadrže svoje klijente zadovoljnim, kako kvalitetom proizvoda ili usluge, tako i pažnjom, au najboljem slučaju, natjerati ih da preporuče proizvod ili uslugu prijateljima i poznanicima.
Iako se povremenom uslugom potrošač ne pretvara u kupca, važno je da kompanija nastoji pružiti dobru uslugu i riješiti nedoumice ili upite potrošača. Društvene mreže i lice u lice ili telefonska usluga kao izravni komunikacijski kanal s kompanijom prilika su za približavanje usluga ili proizvoda potrošaču i njihovo pretvaranje u potencijalnog kupca.
- Može vam poslužiti: male, srednje i velike kompanije
